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体验(yan)升级(ji)|医羽试(shi)管自助平台新增可(ke)视(shi)化服务功能!

发表于2019-04-18 15:13:24 996 0
为给医羽用户带来更好的服务体验,充分发挥平台标准化服务流程,为用户提供人性化、个性化服务体验。现在,医羽平台正式启用服务可视化功能。

为给医羽用户带来更好的服务体验,充分发挥平台标准化服务流程,为用户提供人性化、个性化服务体验。现在,医羽平台正式启用服务可视化功能。
什么是可视化服务?

在医羽,从用户预约医院,收到预约单,赴泰就医行程,入住公寓,前往医院见诊,医院检查报告、试管周期进展……一系列全部流程,通过服务可视化功能板块,用户可以在个人中心看到所有的进程,并收到每一步就医流程的实时提醒通知,报告存档等等,让用户在整个就医过程中更有参与感、掌控感。”除此之外,用户还可以针对当前的就医期间环境进行评分,医院进行评分以及医生的服务等进行评价,通过评价反馈功能,平台能够不断精进服务,提升用户体验,让用户在就医过程中更直观、更深入的了解就医全过程。



比起用户的消费心理,大众用户更关注的是整个就医过程中的体验感。他们更重视海外就医的舒适感,海外就医便捷化,以及反馈的问题能否得到改善。

在医羽,用户购买的不仅仅是生活服务,而是海外就医期间的生活保障,一站式便捷服务体验,通过我们的服务为他们带来安心、舒心。

从公司来看,医羽目前虽然规模不算大,但在跨境医疗行业,医羽已经有着资深的海外就医服务经验,服务成功案例达到3000+。医羽自成立以来,不断为广大用户筛选和提供“就医便捷,品质卓越,公正透明”的一站式国际就医服务。并凭借着专业的服务团队、极致的服务体系,获得了万千家庭的一致认可,成为行业的领跑者。



医羽品牌的沉淀,是需要长期的口碑积累,而这口碑也正是用户亲身体验了我们的后,众口相传而来。

目前,平台服务可视化功能的启用主要针对平台的客户端进行全面升级。

跨境就医更标准化

相对于之前平台的客户端体验,服务可视化功能板块的实现,在制度、系统设定的每一个环节,都以为消费者提供便捷服务为初衷。严格按照专业标准化服务流程,用户从进入周期开始,就会有专业的服务专员进行1对1服务,负责用户整个就医期间的跟进。就医期间,用户有任何疑问或需求都可以直接联系服务专员咨询解答,保障用户就医便捷,提高用户服务的针对性和时效性。



用户反馈,高效处理

在服务效率方面,传统信息传达需要传达到相应的人员才可以实施,在时效上相对延迟会影响用户体验。而通过医羽服务可视化功能,采用可视化方式直观的呈现用户就医进展情况,通过手机就可以实时反馈,精准有效沟通,大大提高解决问题的服务效率。

全方位保障用户就医

保障客户便捷、安心赴泰,赴泰前协助办理签证、购买机票、安排接送机等;用户在就医期间各项相关事项的疑难解答、帮助指导;用户在泰生活和旅游服务咨询;后期跟踪服务,如协助解决客户回国后这种需要与医生咨询、沟通的问题,定期了解用户的状况并做出提醒和建议等;用户回国后,需要向就诊医院购买制定调理药物或安胎药物,提供协助,全面保障用户海外就医的每一个细节。



微信消息实时提醒

医疗无小事,通知更及时。在用户开始在平台预定医院进入周期开始,多端服务客户跟进,实时提醒就医流程进度,在就医期间,有服务专员及时提醒用户注意事项、就医须知、用药提醒等,不错任何一个细节。




客户服务评价体系
服务可视化系统拥有细致化的用户评价体系,用户也可以实时对于当前所享受的服务给予满意度评分反馈,服务后端管理人员可以立即接受信息对于当前服务进行快速、高效的调整,确保用户每一个环节都可以得到极致体验。



便捷存储,更注重隐私安全

在用户就医期间,每一步流程的提示卡、检查报告进度都会实时更新、实时通知提醒,用户放大即可查看,长按就可以保存,以便于用户更好的保存和查看相关内容。安全储存用户隐私及敏感信息。



现在,医羽平台已经全线开通服务可视化功能,用户搜索“医羽国际”小程序,登录个人账号,在我的菜单栏找到“服务流程”用户就可以实时查看到就医期间每一步的进程、相关提示卡以及检查报告等等,让用户能够真正享受到便捷、舒适、全流程就医体验。

我们给到客户的不仅仅是为用户提供优质的服务,更多的是让用户感受到舒适的就医体验。平台服务可视化功能的启用,不仅在用户体验方面实现了大范围升级,也让服务更加人性化,通过移动工具实现与用户的高效沟通,精准用户需求,为用户提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。未来,医羽将为用户持续创造更好的服务最佳体验。
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